Heb jij een vraag, opmerking, suggestie of misschien een klacht? Dan horen wij dat graag van je. Om je eventueel extra werk uit handen te nemen hebben wij alvast een lijst gemaakt met veel gestelde vragen. Staat jouw vraag niet in de lijst? Neem dan contact met ons op via telefoonnummer +31 (0)85 - 1042295 of via het contactformulier

​

BEZORGING & AFLEVERADRES

Wij verzorgen geen levering op zondag, maandag en feestdagen. Daarnaast bieden wij je ook de mogelijkheid om je pakket op een ander afleveradres te laten bezorgen. Als je je bestelling naar een ander adres wilt laten versturen omdat je niet thuis bent, vul dit adres dan in tijdens het afrekenen. Je ontvangt de factuur op het opgegeven e-mailadres en het pakketje wordt naar het gekozen afleveradres gestuurd.

​

VOLG JE PAKKET

Wij vinden het heel erg belangrijk dat jij weet wanneer je jouw producten ontvangt. Daarom zorgen wij ervoor dat je altijd de volgende informatie via e-mail ontvangt:

​

De bestelling...                                               Je ontvangt...

is correct ingediend                                      de orderbevestiging per e-mail

heeft onze showroom verlaten                      de verzendbevestiging (inclusief track&trace code) per e-mail

​

VERZENDKOSTEN

Nederland:

bestelling boven de 250 EURO zijn gratis (zie uitzondering toeslagen)

bestelling tussen vanaf 150 EURO tot 250 EURO, 6,95 EURO. (zie uitzondering toeslagen)

bestelling onder de 150 EURO, 9,95 EURO. (zie uitzondering toeslagen)

​

Toeslagen Nederland (worden apart gefactureerd)

• Kleiner dan 100 x 70 x 58 cm en lichter dan 23 kg (normaal pakket)

• Kleiner dan 175 x 78 x 58 cm en/of zwaarder dan 23 kg (XL pakket + € 3,-)

• Groter dan 10 x 10 x 1 cm

• Wanneer een pakket groter is dan 175 x 78 x 58 cm of zwaarder dan 30 kg, dan wordt er een pallettarief in rekening gebracht van € 70,-.

​

Belgie:

bestelling boven de 500 EURO zijn gratis (zie uitzondering toeslagen)

bestelling tussen vanaf 150 EURO tot 250 EURO, 9,00 EURO. (zie uitzondering toeslagen)

bestelling onder de 150 EURO, 15,00 EURO. (zie uitzondering toeslagen)

​

Toeslagen Belgie (worden apart gefactureerd)

• de totale omvang van het te verzenden pakket niet meer dan 300 cm zijn

• groter is dan 175 x 78 x 58 cm of zwaarder dan 30 kg, dan wordt er een pallettarief in rekening gebracht van € 100,-.

​

​

BETALINGEN

WELKE BETAALOPTIES BIEDEN WIJ?

Betalen willen wij ook graag zo makkelijk mogelijk voor je maken. Daarom is het in onze shop mogelijk om via meerdere betaalproviders te betalen. Wij bieden je ook de mogelijkheid om een factuur toegestuurd te krijgen. Indien je van deze optie gebruik maakt dient de factuur op voorhand voldaan te worden. Je kunt voor de betaling gebruik maken van de bijgevoegde betaallink. Bij ontvangst van het verschuldigde bedrag zullen wij overgaan tot verwerking van de order.

​

HANDMATIGE BETALINGEN

Betalen via onze webshop is voor ons een bewijs dat de order definitief is. Indien jij je bestelling op een andere manier bij ons plaatst zoals bijvoorbeeld telefonisch of per mail hanteren wij de regel dat het verschuldigde bedrag op onze rekening bijgeschreven moet staan. Je ontvangt van ons per mail een factuur met een betaallink.  Na betaling zal de order verder in behandeling genomen worden om deze vervolgens te verwerken. Om misverstanden te voorkomen willen wij benadrukken dat hier voor geen enkele klant een uitzondering in gemaakt wordt. Niet om het jou lastig te maken maar wel om duidelijk te creëren.

​

BACKORDERS

Het kan voorkomen dat wij of één van onze leveranciers een product niet meer op voorraad hebben. De producten uit deze bestelling zullen dan in backorder gezet worden. Onderstaand de spelregels met betrekking tot backorders.

​

1. Indien je producten via de shop besteld waarbij duidelijk aangegeven staat dat ze uitverkocht zijn, komen de verzendkosten voor een nalevering van de backorder voor rekening van de klant. In dit geval kan de backorder variëren van 1 week tot 3 maanden
2. Indien blijkt dat wij in gebreke gebleven zijn omdat wij de status van een product in onze shop niet aangepast hebben laten wij de keuze bij jou liggen. Indien je kiest voor een backorder betalen wij de extra verzendkosten.
3. Als het product binnen 5 dagen uitgeleverd kan worden zullen de kosten voor verzending van de backorder voor rekening van onze klant komen. Je kunt er ook voor kiezen om te wachten tot het product voorradig is en de order in één keer te laten verzenden.
4. Als wij de regel, genoemd in punt 3, niet na kunnen komen wordt het aankoopbedrag van dit product teruggestort op een door jou nader door te geven rekeningnummer. Het aankoopbedrag zal uiterlijk na 14 dagen terug gestort worden.

​

IK HEB EEN BLOGVERZOEK

We waarderen het heel erg als bloggers product reviews willen schrijven. Maar helaas kunnen we niet iedereen voorzien van gratis producten. Je blog moet aan een aantal voorwaarden voldoen; je moet bijvoorbeeld een minimaal aantal bezoekers per maand hebben en ook is de kwaliteit van je reviews heel belangrijk. Bij interesse kun je ons altijd benaderen. Wij zullen je blog bekijken en beslissen of we producten toesturen.

 

 

AANKOPEN VIA SHOP OF RECHTSTREEKS

ACTIEKORTING

Maak je gebruik van een actie van het moment dan wordt de korting direct op je bestelling in mindering gebracht. Webshop: Plaats producten in je mandje en ga verder met bestellen. Na het invullen van alle gevraagde gegevens word je gevraagd een betaalmethode te kiezen. Kies hier 'Kortingscode**'. Nu word je gevraagd de codes in te voeren. Het bedrag zal in mindering gebracht worden op je factuur. Koop je artikelen via een rechtstreekse bestelling aan, dan zullen wij eveneens de kortingen verrekenen.

**Kortingscode worden verstrekt wanneer;
a. Er een bepaalde actie op een product loopt
b. Er een bepaalde actie op een merk loopt

RETOUREN

Ben je niet tevreden over het product of de levering? Stuur het product dan binnen 30 dagen gratis terug. Neem voordat je het product en/of bestelling retour zendt wel eerst even contact met ons op, wij helpen je graag verder!

​

MAG IK MIJN AANKOOP ALTIJD TERUGSTUREN?

Een aankoop mag je binnen een termijn van 30 dagen zonder opgaaf van reden gratis terugsturen. Houd bij het terugsturen wel rekening met onderstaande:

*Cosmetische artikelen (zoals crème, make-up, lotion, gel, shampoo) mogen teruggestuurd worden maar moeten wel in verzegelde verpakking zitten wegens hygiënische overwegingen. Reeds geopende verpakkingen kunnen wij helaas niet retour nemen.
*Wij kunnen de retouren alleen in behandeling nemen wanneer de bestelling – indien mogelijk – ongeschonden, in originele verpakking en in een stevige verzenddoos wordt teruggestuurd. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.
*Op de geleverde producten gelden de Algemene Voorwaarden

Tips: 1 Vraag altijd om een bewijs van retour zenden bij PostNL punt. 2 Maak de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig open, zodat je deze weer kunt gebruiken om de bestelling eventueel terug te sturen!

​

HOE KAN IK MIJN PRODUCT RUILEN OF RETOURNEREN?

Voldoet het product aan de voorwaarden voor retourzenden? Zo ja:

*Stuur een mail aan businessservice@slowbeauty.nl, Lukt dit niet of is er iets onduidelijk? Neem dan contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag persoonlijk verder! Bel naar +31 (0)85 - 1042295 òf +31 (0)85 - 1042847 (lokaal tarief)

*Na aanmelding van de retour ontvang je van ons het retouradres en een uniek ticketnummer waarmee je je bestelling terug kunt sturen. *Retourneren is gratis bij ons!

​

BINNEN HOEVEEL DAGEN WORDT HET AANKOOPBEDRAG TERUGGESTORT?

Zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de koop, zullen wij het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending) zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen. Hoe je het aankoopbedrag terug ontvangt, is afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode.

​

WAT IS DE WETTELIJKE GARANTIE?

Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat je als consument mag verwachten.

​

HERROEPINGSRECHT

Bij producten:

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of: a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren. b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst. Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:
5. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
6. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

 

JE BESTELLING, HOE WERKT HET?

Je bestelling plaatsen is heel gemakkelijk en kan op twee manieren: als gast of door middel van registratie.

​

AFREKENEN ALS GAST

Als je als gast een bestelling wilt plaatsen dan is registratie niet nodig en worden je gegevens niet opgeslagen voor een volgende bestelling. Besef wel dat je bij iedere volgende bestelling elke keer je gegevens opnieuw moet invoeren.

​

NIEUWE KLANT

Kies je voor het toekomstige gemak dat registratie je biedt, dan maak je tijdens het bestelproces een account aan. Het enige wat je dan hoeft te doen is de stappen te volgen die op je scherm worden aangegeven. Je kunt er ook voor kiezen om een account aan te maken voordat je een bestelling plaatst. Om een account aan te maken klik je linksboven op de pagina op registreren. Daarna klik je op het tabblad "registreren" . Zodra je bent aangemeld kun je een bestelling plaatsen en profiteren van de voordelen van een account.

Let op; omdat wij jouw als professional willen beschermen worden nieuwe aanmeldingen altijd gecontroleerd voordat er toegang verleend wordt. Op deze manier sluiten wij uit dat consumenten de inkoopprijzen te zien krijgen.

 

VOORDELEN VAN EEN ACCOUNT

Hieronder hebben we de voordelen van een account op een rijtje gezet:

​

BEKIJK JE GEBRUIKERSPROFIEL

In je account kun je je profiel bekijken en je gegevens wijzigen.

​

BEKIJK DE STATUS VAN JE BESTELLING

Als je in je account bent ingelogd kun je via het linkje “Status van mijn bestelling" kijken waar jouw bestelling zich bevindt. Je kunt hier de PostNL pakketcode vinden, die ook in de verzendbevestiging is gecommuniceerd. Ga naar de website van PostNL en voer hier de code in, zij laten je weten waar het pakketje op dat moment is.

​

BEKIJK JE FACTUREN

Als je in je account bent ingelogd kun je via het linkje “Mijn facturen" je laatste facturen vinden.

​

BEKIJK JE BESTELGESCHIEDENIS

Vergeten hoe je favoriete product ook alweer heet? Of wil je gewoon weten wat je de laatste keer besteld hebt? Check hier je eerdere bestellingen!

 

VRAGEN OVER DE ONLINE SHOP, JOUW GEGEVENS (WIJZIGINGEN)

Als je een SlowBeauty account hebt kun je zelf je accountgegevens wijzigen. Wil je bijvoorbeeld je naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres, betaalgegevens of wachtwoord wijzigen? Zo makkelijk gaat dat:

Stap 1: Ga naar login en meld je aan met je e-mailadres en wachtwoord
Stap 2: Klik onder het kopje “Persoonlijke gegevens" op “Gegevens wijzigen"
Stap 3: Wijzig hier je persoonlijke gegevens en/of e-mailadres

​

WACHTWOORD VERGETEN?

Ben je je wachtwoord vergeten? Op de inlogpagina vind je de link “Wachtwoord vergeten? Wij helpen je graag verder!". Volg de instructies. Wij sturen je dan een e-mail met een link waar je je wachtwoord opnieuw kunt invoeren. Hierna kun je opnieuw inloggen in je account. Mocht het op deze wijze niet lukken neem dan contact op met onze klantenservice.

​

 

VRAGEN OVER ONZE PRODUCTEN

HOE NATUURLIJK ZIJN ONZE PRODUCTEN?

Ons assortiment bestaat voor 80% uit biologische (organic) producten. Dus 100% natuurlijk zonder toevoegingen van “chemische" stoffen

​

GEBRUIKEN WE PARABENEN?

Ons assortiment bestaat voor 80% uit natuurlijke producten en bevatten geen parabenen!

​

WAAR WORDEN ONZE PRODUCTEN GEPRODUCEERD?

Onze producten worden door onze leverancier zowel in binnen als buitenland geproduceerd wat veelal in eigen laboratoria gebeurt waar de processen onder strenge controle staan.

​

BEVATTEN DE PRODUCTEN PLASTIC SCRUBDEELTJES?

Alle producten in het SlowBeauty assortiment zijn 100% plastic scrub vrij! De scrubs zijn op basis van (dode)zeezout of fijngemalen pitten uit planten of fruitextracten.

​

WORDEN DE PRODUCTEN OP DIEREN GETEST?

Nee, de producten en ingrediënten in het SlowBeauty assortiment worden nooit op dieren getest en wij weten dat onze leveranciers ook geen dierproeven door derden uit laten voeren. Een gedeelte van ons assortiment is zelfs Veganistisch. Dit betekend dat de er geen dierlijke toevoegingen in de producten zitten.

 

VRAGEN OVER ONS ASSORTIMENT

Om onze klanten continu te verrassen, proberen we ons uitgebreide assortiment regelmatig te vernieuwen en te verbeteren. Daarom kan het zijn dat wij producten uit speciale collectie of producten die uit het assortiment gaan, over hebben! Daarom heeft onze website nu ook een Outlet Store waar je heel voordelig in kunt kopen Check it out!

​

STEUNEN JULLIE GOEDE DOELEN ?

We kiezen ervoor om goede doelen en projecten te steunen die bij ons passen. Jaarlijks bepalen wij een percentage en het doel waar wij dat jaar aan doneren. Helaas kunnen we niet ingaan op verzoeken van particuliere of lokale initiatieven. Op aanvragen voor donaties in de vorm van geld of producten gaan wij in principe niet in.

 

ZAKELIJK GERELATEERDE VRAGEN

IS HET MOGELIJK OM GROTE AANTALLEN TE BESTELLEN?

Ja, dit is mogelijk! Voor onze zakelijke klanten denken wij altijd graag mee. Is jouw organisatie van een dusdanig grote en verwacht je op geregelde basis bij ons in te kopen, dan hebben wij hier verschillende oplossingen voor. Informeer geheel vrijblijvend naar de mogelijkheden en voorwaarden.

 

STAAT JOUW VRAAG NIET IN DE LIJST?

Neem contact met ons op via +31 (0)85 - 1042295 of via het CONTACTFORMULIER. Direct mailen mag ook aan businessservice@slowbeauty.nl vermeldt dan wel het onderwerp duidelijk!